Foire Aux Questions

Hôtel Up accompagne les hôteliers indépendants ainsi que les propriétaires de locations saisonnières grâce à des prestations de conseil, de formation, de conciergerie et de remplacement de gérance.

Avec plus de 20 ans d'expérience dans l'hôtellerie, nous proposons un accompagnement opérationnel basé sur l'expérience du terrain et orienté vers des résultats concrets.

Oui. Nous intervenons principalement en Auvergne-Rhône-Alpes et en Provence-Alpes-Côte d'Azur, mais nous pouvons accompagner des établissements partout en France selon les besoins.

Oui. Le premier échange permet de comprendre votre projet, d'identifier vos besoins et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Oui. Nous accompagnons les nouveaux exploitants dès la reprise ou la création de leur établissement afin de les aider à prendre rapidement leurs fonctions et à développer leur activité dans les meilleures conditions.

L'accompagnement peut porter sur :

• Le choix et la prise en main du PMS
• La gestion des OTA (Booking.com, Expedia...)
• Le Revenue Management
• La stratégie tarifaire
• La communication
• L'organisation de l'établissement
• Le management des équipes
• Le développement commercial

Nous proposons plusieurs formules d'accompagnement de 3, 6, 9 ou 12 mois selon vos besoins et votre niveau d'autonomie.

Oui. Chaque feuille de route est entièrement adaptée à votre établissement, à votre expérience et à vos objectifs.

Oui. Nous réalisons un audit complet afin d'identifier les causes des difficultés et mettons en place un plan d'action concret pour redresser durablement votre établissement.

Notre audit comprend notamment :

• L'analyse financière
• L'étude des bilans
• L'analyse des avis clients
• L'observation des équipes
• L'analyse des process
• La stratégie commerciale
• Le Revenue Management
• La communication

Oui. À l'issue de l'audit, vous recevez un rapport complet accompagné d'une feuille de route détaillée avec les actions prioritaires à mettre en œuvre.

Le suivi est assuré pendant toute la durée de l'accompagnement avec des points réguliers en présentiel ou en visioconférence afin de mesurer les résultats et ajuster les actions si nécessaire.

Oui. En fonction de nos disponibilités, nous pouvons intervenir rapidement lorsqu'une situation nécessite une prise en charge urgente.

Nous pouvons intervenir pour un week-end, quelques jours, plusieurs semaines ou un mois, selon vos besoins et nos disponibilités.

Nous arrivons généralement 1 à 2 jours avant votre départ afin de découvrir votre établissement, rencontrer les équipes et prendre connaissance des procédures spécifiques.

Oui. Chaque jour, vous recevez un e-mail avec les principaux indicateurs, les événements importants et les informations utiles concernant votre établissement.

C'est précisément notre objectif. Nous assurons la continuité de l'exploitation afin que votre établissement continue de fonctionner dans les meilleures conditions pendant votre absence.

Notre conciergerie s'adresse aux propriétaires de résidences secondaires, maisons, appartements, gîtes et locations saisonnières souhaitant déléguer tout ou partie de la gestion de leur bien. Actuellement, nous sommes uniquement présent sur la Drôme Provençale.

Nous gérons notamment :

• Appartements
• Maisons
• Villas
• Gîtes
• Chambres d'hôtes
• Résidences secondaires

Le ménage est proposé en supplément. Il est généralement facturé directement au voyageur afin de préserver la rentabilité de votre location.

Nous prenons en charge les arrivées, les départs, la remise des clés ainsi que l'assistance des voyageurs pendant toute la durée du séjour.

Oui. Nous créons, optimisons et administrons vos annonces sur les principales plateformes de réservation afin d'améliorer votre visibilité et vos performances.

Oui. Nous appliquons une stratégie de Revenue Management afin d'optimiser votre taux d'occupation et vos revenus tout au long de l'année.

Nous assurons un suivi régulier des réservations, des interventions réalisées ainsi que des informations importantes concernant votre bien.

Oui. Nous proposons également des prestations à la carte : accueil des voyageurs, ménage, blanchisserie, assistance, photographie, gestion des annonces, etc.

Nos prestations sont proposées sous forme de forfaits ou de devis personnalisés selon la nature de votre projet et les besoins de votre établissement.

Oui. Chaque demande fait l'objet d'un premier échange afin d'établir un devis personnalisé sans engagement.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Oui. Pour un remplacement de gérance ou une situation nécessitant une intervention rapide, nous faisons notre maximum pour intervenir dans les meilleurs délais.